Política de troca e devolução 2026

🐥 Política de Troca, Devolução e Entrega — PINTA ME

As solicitações de troca, devolução ou análise de defeito devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp: (48) 99165-7861.


📌 Válida a partir de julho de 2025


Na PINTA ME queremos que você e os pequenos artistas tenham a melhor experiência possível, mas se algo não saiu como o esperado você pode nos chamar e solicitar uma troca ou devolução conforme as condições abaixo:

→ Todas as solicitações de troca, devolução ou análise de defeito devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp: (48) 99165-7861.
→ Atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h às 12h (exceto feriados)


🔄 Troca e Devolução

Troca por tamanho / modelo

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

✔ A peça deve estar sem uso, sem pintura, sem lavagem e sem sinais de uso.
✔ Peças em promoção só poderão ser trocadas em caso de defeito de fabricação.
✔ A troca é feita por crédito na loja com validade de 06 meses.
✔ O frete da devolução é por nossa conta (via código de postagem). 

Devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

✔ O valor total (produto + frete) será reembolsado.
✔ O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento.
✔ O frete de retorno é por nossa conta.
✔ O reembolso será realizado em até 30 dias corridos após conferência do produto devolvida. 

💳 Como funciona o reembolso?

O estorno será feito da mesma forma que o pagamento foi realizado.

⏳ O prazo para que o valor apareça para você pode variar de acordo com a operadora do pagamento.

Cartão de crédito: o estorno pode levar até 3 faturas para constar na sua administradora. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra, à vista ou parcelado.

PIX ou boleto: o valor será devolvido em conta, conforme orientações enviadas no atendimento.

 

🛠 Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Envie nome, número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o defeito — faremos a análise e retornaremos.
Se o defeito for confirmado você poderá escolher entre receber uma nova peça ou o reembolso.

📦 Como devolver o produto

✔ Você receberá um código de postagem dos Correios por WhatsApp.
✔ Utilize, se possível, a mesma embalagem da entrega (em boas condições).
✔ Cobrimos apenas o frete de devolução, não o custo da embalagem.

 

🚚 Frete e Entrega

As informações da entrega - código de rastreio - são enviadas no e-mail do cadastro do pedido. 

📍 Prazo de envio

Os pedidos são preparados e enviados em 01 (um) - 02 (dois) dias úteis após confirmação de pagamento. 

O prazo de entrega varia conforme o CEP e forma de envio escolhida no checkout.

 

📦 Atrasos na Entrega

Após o envio, a entrega é feita pelos CORREIOS. Em caso de atraso:

✔ Nós abrimos chamado com a empresa para resolução.
✔ Acompanhamos até a entrega ser concluída.

 

📮 Endereço incorreto / destinatário ausente

Se o pedido retornar por:

  • Endereço incompleto ou incorreto;

  • Destinatário ausente;

  • Não retirada na agência;

O novo envio do pedido será feito mediante pagamento de um novo frete.

 

🖍 Peça pintada?

Na página de Dúvidas Frequentes temos todas as informações completas sobre o processo de lavagem e remoção de cor depois de pintar — inclusive o que acontece se a peça ficou pintada por mais tempo.

 
“Clique aqui e veja a página de Dúvidas Frequentes.”

 

📲 Atendimento e Suporte

📱 WhatsApp: (48) 99165-7861
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 12h (exceto feriados)